환불 정책

1. 적용 범위

이 정책은 SignPen 에서 결제한 건수 충전과 유료 요금제(STARTER·BUSINESS) 정기결제에 적용되며, 이용약관의 일부를 이룹니다. 환불 금액은 실제 결제한 금액(VAT 포함)을 기준으로 계산합니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령이 이용자에게 더 유리한 경우 그 법령을 따릅니다.

2. 건수 충전 환불

건당 금액 550원은 VAT 포함 정가(500원 + VAT)입니다. 하나의 워크스페이스에 여러 번 충전한 경우, 건수는 유효기간이 먼저 끝나는 것부터 사용된 것으로 봅니다.

예) 50건(27,500원)을 충전하고 10일 뒤 20건을 쓴 상태에서 환불을 요청하면: 남은 30건 × 550원 = 16,500원 − 10%(1,650원) = 14,850원

3. 정기결제 (STARTER·BUSINESS)

1. 해지: 대시보드의 요금제 화면에서 언제든지 해지할 수 있습니다. 해지하면 다음 결제일부터 결제가 중단되며, 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 요금제와 지급된 건수를 그대로 쓸 수 있습니다.
2. 결제 후 7일 이내 미사용 시 전액 환불: 이번 결제로 지급된 건수를 하나도 사용하지 않았다면 결제일로부터 7일 이내에 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 환불하면 정기결제가 해지되고 FREE 요금제로 바뀌며, 그 결제로 지급된 건수는 회수됩니다.
3. 그 밖의 경우: 이번 결제 주기에 건수를 사용했거나 결제 후 7일이 지났다면 남은 기간에 대한 부분 환불은 하지 않으며, 해지 후 남은 기간 동안 계속 이용할 수 있습니다.
4. 자동 갱신 안내: 결제일 전에 해지하지 않으면 같은 금액이 자동으로 결제됩니다. 갱신 결제 후 7일 이내이고 그 주기의 건수를 쓰지 않았다면 제2호에 따라 환불받을 수 있습니다.
5. 요금제 변경: 다른 유료 요금제로 바꾸면 새 요금제 금액이 바로 결제되고 그날부터 새 결제 주기가 시작됩니다. 기존 요금제에서 지급된 건수는 원래 유효기간까지 그대로 쓸 수 있습니다.

4. 서명 요청 건수 자동 환급

1. 발송한 서명 요청을 체결 전에 취소하거나, 서명 기한이 지나 만료되면 차감된 1건이 자동으로 돌아옵니다. 따로 신청할 필요가 없습니다.
2. 돌아온 건수는 원래 건수의 유효기간을 따릅니다. 원래 건수의 유효기간이 이미 지났다면 30일 동안 쓸 수 있는 1건으로 돌려드립니다.
3. 서명자가 서명을 거절한 요청은 정상적으로 처리된 것이므로 건수가 돌아오지 않습니다.
4. 건수 사용과 환급 내역은 대시보드의 요금제 화면 또는 API(GET /api/v1/credits)에서 확인할 수 있습니다.

5. 환불되지 않는 경우

• FREE 요금제의 월 3건, 이벤트·추천 등으로 무상 지급된 건수
• 이미 사용한 건수(체결·거절·진행 중인 서명 요청에 쓰인 건수)
• 유효기간이 지나 소멸한 건수
• 이용약관의 금지행위 위반으로 이용이 제한된 경우의 남은 건수 (단, 관련 법령이 정한 범위의 환불은 보장합니다)

6. 회사 사정에 따른 환불

회사가 서비스를 종료하거나 회사의 귀책사유로 서비스를 이용할 수 없게 된 경우, 남은 충전 건수(× 550원)와 정기결제의 남은 기간(일할 계산)에 해당하는 금액을 수수료 없이 전액 환불합니다.

7. 신청 방법과 처리 기간

1. 신청: 가입한 이메일로 help@signpen.app 에 아래 내용을 보내 주세요.
   • 워크스페이스 이름과 가입 이메일
   • 결제일과 결제 금액 (충전 / 요금제)
   • 환불 사유 (선택)
2. 확인: 영업일 기준 3일 이내에 환불 가능 여부와 금액을 회신합니다.
3. 환불: 결제한 카드의 승인을 취소(부분 취소 포함)하는 방식으로 환불하며, 카드사에 따라 취소 확인까지 영업일 기준 3~7일이 걸릴 수 있습니다.
4. 문의: 대표번호 070-7768-1326 (평일 10:00~18:00) · help@signpen.app